perguntas frequentes
Recebemos perguntas muito regulares dos nossos visitantes, aqui está a lista das mais frequentes.
1. Meu artigo ainda não chegou, isso é normal?
A entrega demora cerca de 2 a 4 semanas.
Se já se passaram menos de 4 semanas, seja paciente, sua compra está a caminho.
Se o seu produto ainda não estiver disponível após 6 semanas no MÁXIMO, reembolsaremos 100%. No entanto, isso acontece apenas muito excepcionalmente.
2. Por que a entrega demora tanto?
Para evitar altos custos de armazenamento e mão de obra, nossas mercadorias estão localizadas no exterior. Isso nos permite oferecer itens de alta qualidade a preços muito competitivos.
3. Desejo cancelar meu pedido, é possível?
Sim, você tem 12 horas a partir do momento em que seu pedido foi feito. Basta nos enviar um e-mail e cancelaremos seu pedido e você receberá 100% de reembolso.
4. Faltam artigos para a minha encomenda, onde estão?
Temos muitos fornecedores, quando você faz um pedido, cada vendedor fica encarregado de um determinado produto. Se encomendar 5 artigos diferentes, receberá 5 kits diferentes, e eles chegarão em momentos diferentes (alguns serão mais rápidos, outros mais lentos). Por outro lado, se você pedir 3 vezes o mesmo produto, todos estarão no mesmo pacote.
5. Como posso saber se meu pedido está sendo entregue ou não?
Clique na guia "Status do pedido" e insira seu número de rastreamento. Você verá se o status do comando está no modo "processado" ou "não processado".
6. Você envia para o exterior?
Claro! Podemos enviar para qualquer lugar do mundo.
7. Meu item está danificado, posso obter um reembolso?
Claro! Se o seu item chegar quebrado, envie-o de volta para nós e ele será reembolsado.
8. Eu estava errado no tamanho de um item, posso obter um reembolso?
Infelizmente isso não é possível, por isso tenha muito cuidado antes de fazer um pedido.
9. Não estou satisfeito com meu pedido, posso ser reembolsado?
Claro! Basta entrar em contato conosco e lhe daremos o procedimento. Você tem 15 dias a partir do recebimento da mercadoria. Tudo o que você precisa fazer é devolver o item e nós o reembolsaremos 100%. Os custos de devolução são por sua conta.
10. Como eu posso contatar você?
E-mail (resposta 24h em 99% dos casos): support@cycle-peak.com.
11. Posso entrar em contato com você por telefone?
Por questão de rapidez, não aceitamos ligações. O processamento de um e-mail leva alguns segundos ou minutos, enquanto uma chamada leva em média vários minutos. Para evitar custos e oferecer-lhe os preços mais baixos, respondemos apenas por e-mail. Por favor, entenda que não ignoramos ninguém e respondemos rapidamente.
12. Posso confiar em ti?
Com certeza, aceitamos pagamentos através dos principais cartões de crédito (VISA, AMEX, Mastercard) e Paypal, estes líderes mundiais nunca nos deixariam continuar a nossa loja se tivéssemos uma elevada taxa de clientes insatisfeitos. Nossa loja online é constantemente monitorada.